Stornierung & Erstattung

Das Plugin reagiert automatisch auf Bestellstornierungen und erstattet Gutscheinguthaben.

Automatische Erstattung bei Stornierung

Wenn eine Bestellung in den Status „Storniert" wechselt, passiert Folgendes automatisch:

Eingelöste Gutscheine

• Die Buchung bei JTL Vouchers wird storniert
• Der Gutscheinbetrag wird dem Gutschein wieder gutgeschrieben
• Das Guthaben steht dem Kunden sofort wieder zur Verfügung

Gekaufte Gutschein-Produkte

• Der bei der Bestellung erstellte Gutschein wird deaktiviert
• Der Code kann nicht mehr eingelöst werden
• Eine erneute Aktivierung ist über die Administration möglich

Ablauf im Detail

Bestellung storniert
  ├── Eingelöster Gutschein → API: Buchung stornieren → Guthaben zurück
  └── Gekaufter Gutschein  → API: Status auf inaktiv → Code gesperrt

Teilstornierungen

Hinweis

Das Plugin unterstützt aktuell nur die vollständige Stornierung einer Bestellung. Bei einer Teilstornierung einzelner Positionen erfolgt keine automatische Gutscheinerstattung. In diesem Fall müssen Gutscheinguthaben manuell über die JTL Vouchers Administration angepasst werden.

Manuelles Vorgehen bei Sonderfällen

Falls eine automatische Erstattung fehlschlägt (z.B. wegen eines API-Fehlers):

1. Prüfen Sie den Fehlerstatus in den Shopware-Logs
2. Öffnen Sie die JTL Vouchers Verwaltung
3. Stornieren Sie die Buchung manuell oder passen Sie das Guthaben an